Что такое целевая аудитория и как ее определить

Вы создали объявления, настроили бюджет, запустили рекламу и… тишина. Или что хуже — куча сообщений от тех, кому ваш продукт вообще не нужен.

Проблема не в том, что ваш товар плох. И даже не в том, что вы «плохо продаете» — скорее всего, вы просто не разобрались, как определить целевую аудиторию.

Целевая аудитория — это не просто «мужчины 25-40 лет». Это конкретные люди с конкретными проблемами, страхами и мечтами. И если вы не знаете, как составить портрет целевой аудитории, то ваши продажи будут похожи на стрельбу с закрытыми глазами — может, куда-то и попадете, но вряд ли в цель.

Но как изучить целевую аудиторию, чтобы реклама била точно в боль? Как определить интересы целевой аудитории, если они сами не всегда могут их сформулировать?
В этой статье расскажем, как выявить целевую аудиторию и понравиться ей.

Как анализ целевой аудитории увеличит продажи?
Что такое целевая аудитория? Это конкретные покупатели, у которых есть потребность в вашем продукте. Сейчас объясним, почему так важно ее определить.

Экономия бюджета

Представьте, что магазин премиум-косметики тратит деньги на таргет по запросу «дешевая уходовая косметика». Какой будет результат? Клики есть, продаж нет — потому что аудитория ищет бюджетные варианты, а не люксовые бренды.

Избежать этого поможет сегментация целевой аудитории на группы по ключевым признакам: доход, интересы, болевые точки. Это позволяет настроить рекламу только на ядро целевой аудитории — тех, кто реально готов купить.

Понимание клиентов

Понимание того, что такое целевая аудитория и как ее определить, поможет сделать акцент именно на болях клиентов. Ведь можно сколько угодно рассказывать о преимуществах товара, но клиентам важно другое — как продукт решит их проблему.

Например, вы продаете курсы английского для взрослых и делаете упор на «инновационную методику». Все настроено правильно, рекламные объявления притягивают взгляд и коротко описывают все преимущества, но продаж все нет. С чем это может быть связано?

Исследование целевой аудитории показало, что главная боль целевой аудитории — страх выглядеть глупо при разговоре. Им не нужны уникальные методики, важно лишь научиться бегло говорить. Поэтому реклама типа: «Заговорите без стеснения через 3 недели» может принести гораздо больше заявок и клиентов.

Увеличение аудитории

Даже если вы уверены, что понимаете боли целевой аудитории, анализ все равно необходим. Он поможет найти клиентов, которые не подходят под стандартные критерии или используют ваш продукт неожиданным способом.

Приведем реальный пример. Производитель детских конструкторов анализирует отзывы и обнаруживает, что 20% покупателей — взрослые коллекционеры (не дети!). Для них можно запустить отдельную линейку "коллекционных моделей", чтобы увеличить средний чек.

Как определить целевую аудиторию?
Есть несколько способов, которые помогут определить группы целевой аудитории бизнесу из любой отрасли.

Изучение конкурентов

Если вы только запускаете или хотите расширить аудиторию, то отличный способ найти первых клиентов — поискать у компаний из вашей ниши. Конкуренты уже потратили деньги на привлечение клиентов, ваша задача — посмотреть, кто покупает у них.

Проанализируйте подписчиков и комменты в социальных сетях конкурента, а также отзывы их клиентов и рекламные объявления. Найдите 3–5 прямых конкурентов и проанализируйте их соцсети, сайты, отзывы. Так вы увидите, кто уже готов покупать такие товары, и поймете, как переманить клиентов к себе.

Личные исследования

Свою аудиторию можно найти в тематических сообществах или на нишевых форумах. На таких платформах можно посмотреть комментарии под постами блогеров в вашей тематике и понять, что ищет целевая аудитория и что она из себя представляет.

Возьмем простой пример: производитель премиум-чаев обнаружил, что в чайных клубах активно обсуждают не вкус напитка, а ритуалы заваривания. После этого он изменил упаковку, сделал упор в рекламе на “церемониальность” и культуру напитка, что помогло повысить продажи.

Профиль идеального клиента

Когда вы соберете данные о подписчиках, всю информацию о ваших клиентах и все подробности о ваших конкурентах, завершающим шагом будет объединение их в конкретный профиль целевой аудитории.

Вам следует включить:

• Местоположение
• Возраст
• Гендер
• Должность
• Уровень образования
• Доход
• Интересы
• Хобби
• Платформы

Это подробные вымышленные персонажи, которые представляют определенных покупателей из вашей целевой аудитории, будь то владелец маленькой собачки или шеф-повар без высшего образования. Подстраиваясь под их потребности, вы сможете запускать более эффективные и нацеленные рекламные объявления.

Когда у вас перед глазами сформирован портрет идеального клиента, можно составить более точное описание целевой аудитории. Для этого есть несколько способов — расскажем далее.
Как изучить целевую аудиторию?

Анализ поведения на сайте

Современные системы на основе искусственного интеллекта позволяют не просто отслеживать клики, а понимать эмоциональные реакции посетителей:

• Где люди задерживают курсор (неосознанное проявление интереса)
• Как быстро скроллят страницу (скрытое нетерпение или увлеченность)
• В каких моментах закрывают вкладку (скрытые возражения)

пример использования сервиса

Например, интернет-магазин детских товаров обнаружил, что большинство пользователей уходят со страницы колясок после блока "характеристики". AI-анализ показал: их пугала техническая сложность описания. После упрощения текста и добавления видео-обзоров конверсия выросла на 40%.

NLP-разбор соцсетей

Современные сервисы используют обработку естественного языка (NLP), чтобы:

• Выявлять неочевидные боли (например, "устал искать нормальный сервис" вместо "мне нужен ремонт")
• Определять эмоциональный фон (раздражение, надежда, скепсис)
• Находить скрытые запросы ("мечтаю о..." вместо "ищу...")

пример использования сервиса

Разберем на реальном примере. Сеть фитнес-клубов анализировала обсуждения в местных группах в ВК. Оказалось, более 40% негативных отзывов содержали фразы "нет времени" и "далеко от дома". Решение было простым: запустить компанию "Спортзал у метро с 30-минутными тренировками".

Анализ текущих клиентов

Ваши текущие клиенты — лучший источник информации. Нужно изучить:

• Кто они? (пол, возраст, география, профессия)
• Как нашли вас? (реклама, рекомендации, поиск)
• Почему купили? (какая боль их привела)

Собрать данные можно из CRM, Яндекс Аналитики или соцсетей. Пользу также приносят и опросы клиентов, но заставить их поделиться своим мнением не так просто — мы советуем предложить скидку за ответы.

Пример целевой аудитории для кофейни может выглядеть так:

Офисные работники и фрилансеры

Возраст: 25–40 лет.

IT-специалисты, маркетологи, дизайнеры, журналисты.

Приходят утром за капучино/американо перед работой, работают за ноутбуком днём (важен Wi-Fi, розетки, тихая зона), заказывают снэки (круассаны, сэндвичи).

Мотивация: комфортное пространство для работы, вкусный кофе.

Определение целевой аудитории — важнейший шаг для любой компании. Четкое понимание потребностей аудитории позволяет максимально эффективно настраивать рекламные объявления, привлекать больше клиентов и экономить рекламный бюджет.

Важно отнестись к этому этапу максимально ответственно, а лучше довериться профессионалам — рекламному агентству HOPE GROUP. Изучим вашу отрасль, выявим потребности клиентов и настроим рекламу на всех площадках.

Ознакомиться с услугами и оставить заявку можно на нашем сайте.