Что такое ретаргетинг?

Ретаргетинг — это метод цифрового маркетинга, при котором файлы cookie браузера используются для отслеживания активности пользователя на сайте, после чего ему показывается персонализированная реклама, основанная на его поведении.

На большинстве веб-сайтов только 2% трафика конвертируется при первом посещении. Ретаргетинг – это инструмент, который поможет бизнесу охватить 98% пользователей, не купивших товар сразу.

Существует два основных вида ретаргетинга: с сайта и через браузер. Ретаргетинг на сайте использует алгоритмы отслеживания для определения поведения посетителей и повторного привлечения их с помощью персонализированного контента. Он помогает превратить посетителей в клиентов до того, как они покинут ваш сайт.

Внесайтовый ретаргетинг продолжает показывать посетителям рекламу даже после того, как они ушли. Это сохраняет в памяти потенциального клиента ваш бренд и формирует для него четкий путь возвращения на сайт.

Рассмотрим самые распространённые примеры ретаргетинга :

Пиксельный ретаргетинг

Ретаргетинг на основе пикселей предполагает добавление на сайт так называемого "пикселя" - фрагмента JavaScript. Он будет собирать файлы cookie в браузере гостей онлайн-ресурса, чтобы платформы ретаргетинга могли показывать им определенную рекламу на основе страниц, которые они посетили на сайте. Этот способ может охватить меньшее число клиентов, поскольку ограничен уникальными посещениями веб-ресурса.

Сюда же можно отнести:

• Динамический ретаргетинг, который позволяет персонализировать показ каждой рекламы посетителям на основе продуктов или контента, которые они ранее просматривали. Он значительно экономит ваше время, поскольку автоматически извлекает данные из вашей ленты товаров.
• Мобильный ретаргетинг, который позволяет показывать рекламные объявления на мобильных устройствах пользователей, даже если ранее они посещали сайт с компьютера.

Ретаргетинг на основе списков

Его также называют ретаргетинг по электронной почте или CRM-ретаргетинг. Здесь вы можете загрузить список адресов электронной почты, а платформа найдёт в сети обладателей этих адресов и будет показывать рекламу только им. Ретаргетинг на основе списков открывает множество возможностей для настройки, но он менее оперативен и сложнее поддается автоматизации, чем пиксельный.

Поисковый ретаргетинг

Поисковый ретаргетинг работает на пользователей, которые выполняли поиск по определенным ключевым словам. Создав пользовательскую аудиторию на основе релевантных ключевых слов, вы можете показывать рекламу своей целевой аудитории в зависимости от ее активности в поисковых системах и других онлайн-платформах.

Как работает ретаргетинг

Чтобы понять суть ретаргетинга, давайте рассмотрим распространенный сценарий:

Посетитель смотрит ваши продукты на сайте и уходит, ничего не добавив в корзину. Когда этот же посетитель позже заходит в Интернет, он видит рекламу продукта, который просматривал ранее. Это и есть ретаргетинг простыми словами.

Используя технологию cookie-файлов с простыми кодами Javascript вы сможете анонимно следить за своими посетителями в Интернете, показывая им рекламу продукта, который они только что просматривали.

Как работает ретаргетинг?

• Вы размещаете код на своем веб-сайте. (Этот код невидим для посетителей, его называют “пикселем”)
• Когда к вам приходит новый посетитель, этот код подключает cookie браузера.
• Позже, когда посетитель просматривает веб-сайт, cookie собирают данные о посещении и поведении пользователя.
• Маркетологи компаний используют эти данные для повторного показа рекламы потенциальным клиентам

Чем ретаргетинг отличается от других рекламных инструментов

От таргетинга

Одно из основных различий между IP-таргетингом и ретаргетингом заключается в методах работы с потребителями. Например, при IP-таргетинге компания использует разные сервисы (пинги или обратный поиск DNS), чтобы узнать IP-адрес пользователя.

После получения этой информации реклама показывается пользователям в зависимости от их местоположения по IP-адресу.

Ретаргетинг же достигает аналогичных целей, но в другом стиле. Вместо географического положения пользователя и его IP-адреса ретаргетинг использует файлы cookie. Каждый раз, когда пользователь посещает веб-страницу компании, в его браузере с помощью кода устанавливается cookie-метка.

Cookie будут анонимно следить за пользователем в течение всего времени его серфинга в Интернете и настраивать рекламу на основе того, что он искал на сайте компании.

От ремаркетинга

Термины "ретаргетинг" и "ремаркетинг" часто используются как взаимозаменяемые, но это не одно и то же. Оба они нацелены на потенциальных клиентов, проявивших интерес к вашему бренду, но используют разные тактики для достижения этой цели.

Ретаргетинг - это, в частности, таргетинг персонализированной рекламы на людей, основанной на их предыдущих взаимодействиях с вашим брендом или нишей. Ремаркетинг - это более широкий термин, охватывающий любую форму маркетинга, направленную на клиентов, которые уже взаимодействовали с вашим брендом.

Ретаргетинг позволяет размещать платную рекламу перед клиентами, которые посетили ваши профили в социальных сетях или веб-сайт. Ремаркетинг же использует рассылку по электронной почте и прочие способы взаимодействия, чтобы:

• Напоминать потенциальным клиентам, что они оставили товар в вашей корзине покупок
• Предлагать скидки клиентам, которые недавно приобрели товар
• Помочь новым клиентам сделать первую покупку

Какие задачи решает ретаргетинг

Высокая конверсия и рентабельность инвестиций
Реклама показывается людям, которые уже знают ваш бренд, что значительно повышает конверсию и экономит рекламный бюджет. Ретаргетинг может повысить продажи в несколько раз, если сравнивать с нецелевой рекламой.

Улучшение вовлеченности
Чувствуете разницу между целенаправленным сообщением о конкретном продукте и общим заявлением о бренде? Ретаргетинг позволяет не только настроить таргетинг на пользователей в зависимости от их поведения в последнее время, но и провести дальнейшую персонализацию за счет показа динамической рекламы.Такая персонализация помогает повысить вовлеченность и улучшает взаимодействие с пользователями.

Повышение узнаваемости бренда
Ретаргетинг предназначен не только для немедленных конверсий, но и для повышения узнаваемости бренда и доверия к нему. Даже если пользователь не перейдет на сайт сразу, повторная реклама может со временем повысить узнаваемость и доверие к вашему бренду в его глазах.

Повышение CLTV
Customer lifetime value (CLTV) - это важный бизнес-показатель, который относится к общему доходу, который ожидают получить от клиента на протяжении всего периода его взаимодействия с брендом. С каждой покупкой ценность клиента для бизнеса растет, поэтому напоминание людям о вашем магазине и поощрение их к новой покупке - это ключ к развитию CLTV.

Меньше покинутых корзин с товаром
Ретаргетинг особенно эффективен для возвращения потерянных клиентов, напоминая о заинтересовавших их товарах и побуждая вернуться, чтобы завершить покупку. Ретаргетированная реклама может поможет снизить отказы от покупок в корзинах, повысить общую эффективность ваших рекламных кампаний и увеличить доход вашего бизнеса.

Как настроить ретаргетинг
Ранее мы описали суть ретаргетинга и его виды. Но как настроить ретаргетинг, чтобы максимально эффективно использовать все предоставляемые возможности?

Для начала рассмотрим начальные шаги по настройке ретаргетинговой кампании:

1. Выберите правильную платформу

Яндекс.Директ

В Яндекс Директ вы можете настроить ретаргетинг в поиске и рекламной сети Яндекса.

Тут используется поиск по ключевым словам и последним запросам. К примеру, если пользователь уже искал компьютер для игр, то по поисковой фразе «купить компьютер для игр» ему попадётся реклама онлайн-магазина, на который он уже заходил.

Можно не указывать конкретные настройки, тогда рекламу увидит каждый, кто вводил запрос на подобную тему.

ВКонтакте

Алгоритмы ретаргетинга охватывают всех пользователей ВК. Настраивать рекламу можно на подписчиков конкретной страницы, собственную базу покупателей, существующих клиентов и т.д.:

2. Определите целевую аудиторию

Большинство провайдеров предоставляют широкий спектр вариантов таргетинга. Изучите эти рекомендации — они помогут определить вашу целевую аудиторию для ретаргетинга:

• Используйте данные из аналитики вашего веб-сайта и CRM-системы, чтобы определить поведение и предпочтения ваших существующих клиентов.
• Не забывайте об опросах или формах обратной связи с клиентами, чтобы собрать больше информации о вашей аудитории и ее потребностях.
• Создайте образ покупателя, который представляет собой подробное описание вашего идеального клиента, основанное на демографических данных, интересах, поведении и болевых точках.

Чем больше вы персонализируете текст объявления и изображения, тем лучше сможете добиться максимальной эффективности ретаргетинга и увеличить рентабельность инвестиций.

3. Создайте сегменты аудитории
После определения вашей целевой аудитории разделите её на сегменты, исходя из поведения пользователей. Например, вы можете сформировать сегмент из людей, которые посещали ваш веб-сайт в течение последних 30 дней, но не совершали покупок. Настройте рекламу и рассылку сообщений именно для них, чтобы получить максимальную отдачу.

• Сегментируйте пользователей по типу продуктов или просматриваемых страниц с помощью воронки прямых продаж. Так вы получите ценные сведения о том, какую информацию или продукты ищут посетители, просматривая ваш сайт или магазин.
• Ориентируйтесь на конкретных покупателей в зависимости от возраста, пола, местоположения, интересов и предыдущих онлайн-покупок.

Ретаргетинг для Яндекс.Директ

Шаг 1: Установка счетчика Яндекс Метрики

Создание счетчика:
1. Зайдите в Яндекс Метрику.
2. Нажмите "Создать счетчик".
3. Заполните необходимые поля: название счетчика, адрес сайта, настройки часового пояса и прочее.

Интеграция счетчика на сайт:
1. Скопируйте сгенерированный код счетчика.
2. Вставьте код на все страницы вашего сайта перед закрывающим тегом </head>.

Шаг 2: Настройка целей в Яндекс Метрике

Создание целей:
1. Перейдите в раздел "Цели" в настройках счетчика.
2. Нажмите "Добавить цель".
3. Укажите название цели и выберите тип цели (например, посещение страницы, достижение определенного URL, события).

Настройка параметров целей:
1. Для каждой цели укажите дополнительную информацию, как URL-адрес для целевой страницы или JavaScript на странице для отслеживания событий.

Шаг 3: Создание сегментов

Определение сегментов:
1. В Яндекс Метрике перейдите в раздел "Отчеты".
2. Создайте новый сегмент на основе пользователей, выполнивших определенные цели, или на основе других поведенческих факторов.

Сохранение сегментов:
1. Сохраните созданный сегмент, чтобы его можно было использовать в Яндекс Директ.

Шаг 4: Настройка аудитории в Яндекс Директ
Импорт сегментов в Яндекс Директ:
1. Войдите в Яндекс Директ и перейдите в раздел "Аудитории".
2. Нажмите "Добавить аудиторию" и выберите "Интеграция с Метрикой".
3. Выберите нужный сегмент и добавьте его в список аудиторий.

Шаг 5: Создание рекламной кампании
Выбор типа кампании:

• В Яндекс Директ создайте новую кампанию и выберите тип "Ретаргетинг и аудитории".Настройка объявлений:
• Создайте объявления, которые будут показываться целевой аудитории.
• Внимательно подбирайте тексты и креативы, чтобы они были максимально релевантны интересам пользователей.Определение условий ретаргетинга:
• В разделе "Условия ретаргетинга" добавьте ранее созданные сегменты из Яндекс Метрики.
• Установите ставки и бюджеты для ретаргетинговых объявлений.

Пример настройки

Допустим, у вас есть интернет-магазин по продаже электроники. Вы хотите ретаргетировать пользователей, которые добавили товар в корзину, но не завершили покупку.

1. Цель в Яндекс Метрике: Создаете цель "Добавление в корзину", указав URL корзины.
2. Сегмент: Создаете сегмент "Добавили в корзину, но не купили".
3. Импорт сегмента в Яндекс Директ: Импортируете сегмент из Яндекс Метрики в Яндекс Директ.
4. Объявления: Создаете объявление с текстом "Не забыли купить? Вернитесь и завершите покупку с 10% скидкой!"
5. Условия ретаргетинга: Устанавливаете условие ретаргетинга на сегмент "Добавили в корзину, но не купили".

Ретаргетинг для ВКонтакте

Для запуска ретаргетинга ВКонтакте следуйте этому плану:
1.Сформируйте аудиторию в личном кабинете VK реклама, раздел «Аудитории».
2.В блоке «Кампании» сформируйте и назовите свою рекламную кампанию.
3.Уточните то, что планируете продвигать — веб-сайт, мобильное приложение, аудио или видео и т.д.
4.Определите целевое действие для оптимизации рекламы.
5.Укажите стратегию ставок, размер бюджета и время действия ретаргетинга.
6.Выберите нужную аудиторию в категории «Пользовательские аудитории»
7.Создайте универсальные объявления

А вот как настраивается динамический ретаргетинг :

1.В категории «Центр коммерции» формируем каталог товаров.

2. Внедрите специальные инструменты сбора данных. Рекомендуется установить фрагмент кода - пиксель рекламной платформы "ВКонтакте", а для мобильного приложения потребуется интеграция специализированного трекера.

3. Настройте систему отслеживания событий. Необходимо определить ключевые действия пользователей и сопоставить их с заранее заданными категориямиМожно выделить такие события как "Покупка" или "Добавление в корзину" и присвоить каждому из них соответствующую категорию.

Когда пользователь совершает определенное целевое действие : просматривает товар, добавляет его в корзину или оформляет покупку, данная информация незамедлительно поступает на рекламную платформу. В этот момент платформа получает уникальный идентификатор конкретного продукта, с которым взаимодействовал пользователь.

Получив эти данные, рекламная платформа автоматически запускает персонализированную рекламу, ориентированную именно на этого пользователя и его поведение.

Рекламное digital-агенство Hope Group поможет запустить ретаргет и привлечь пользователей обратно на ваш сайт. Доверьтесь профессионалам, чтобы не сливать рекламные бюджеты впустую.