Как бренду одежды получать продажи на 400+ тыс. рублей в месяц с помощью email-маркетинга

Стоит сказать, что работу с данным клиентом по другим направлениям ведем с мая 2023, поэтому на момент внедрения рассылки мы были уже полностью погружены в проект.

Итак:

• период: Сентябрь - декабрь 2023, продолжаем работу до сих пор
• база почт в первый месяц - порядка 1900
• база почт на текущий месяц - порядка 2800
• используем сервис Convead, поскольку там уже была настроена интеграция с сайтом и собрано определенное количество почт

Что мы сделали в первую очередь

Так как ранее клиент не работал с email-рассылкой, на нас лежали задачи от сбора новых почт и статистики до настройки цепочек писем для отправки, поэтому в самом начале сотрудничества реализовали следующее:

• Сверстали поп-ап и виджет в футере внизу сайта для сбора новых контактов
• Продумали и настроили цепочку триггерных писем
• Создали план писем для массовой рассылки на первый месяц (и делаем это ежемесячно)

Пример всплывающего поп-апа и виджета в футере внизу сайта

Триггерные письма

При работе с данными письмами выделили несколько основных триггеров:

• после подписки на рассылку
• после оплаты первого заказа
• дата рождения
• не совершал покупку в течении 2/4 месяцев
• брошенная корзина
• брошенный просмотр

Большинство покупателей ждут промокод, поэтому в некоторых из этих писем мы давали скидку в качестве благодарности за подписку, первую покупку или в честь дня рождения.
Письмо сразу после подписки на рассылку является одним из самых конверсионных, так как клиент, только что оставивший свою почту в поп-апе или виджете, максимально заинтересован в покупке здесь и сейчас.

Триггерные письма - эффективный инструмент, позволяющий побудить клиента к покупке - важно грамотно выстроить цепочку и аккуратно напомнить контакту о том, что у него, например, есть товары в корзине - мы разбили данную цепь на три письма-напоминания о брошенной корзине с разной периодичностью по времени отправки.

Примеры триггерных писем

Массовые рассылки

Задача таких писем не только подсветить акции и скидки на сайте, но и рассказать клиенту о ценностях бренда, поделиться информацией о выпуске новой коллекции или подборкой актуальных изделий на текущий сезон.

Каждый месяц мы подготавливали план, который условно можно разделить на три блока писем:

Информационные: рассказываем о выходе новой коллекции или модели.

Полезные: показываем как сочетать изделия между собой, составляем капсулы, делимся идеями образов от друзей бренда - блогеров.

Продажные: анонсируем интересные предложения, акции, секретные промокоды - отличный мотиватор к покупке после прогрева полезными письмами.

Примеры писем для массовой рассылки

Результаты по месяцам:

• Октябрь: 6 продаж на сумму 48.462 руб.
• Ноябрь: 63 продажи на сумму 643.630 руб. (в этом месяце полностью запустили все триггеры + на руку сыграли день шопинга и черная пятница)
• Декабрь: 45 продаж на сумму 443.853 руб

Общие показатели открываемости и кликабельности за 3 месяца (по массовым рассылкам):

Несколько советов при работе с email-рассылками:

• Письма можно и нужно привязывать к крупным инфоповодам или праздникам: черная пятница / 8 марта / новый год и т.д., чтобы заранее прогреть клиентов к покупке подарков для себя и близких.
• Не спамьте: мы придерживаемся плана 1-2 письма в неделю - это позволяет оставаться на виду, но при этом не вызывает массовые отписки, особенно с учетом того, что клиенты также получают триггерные письма.
• Все мы любим скидки, но не стоит переусердствовать с постоянными акциями и промокодами - обязательно разбавляйте письма полезным контентом, чтобы не привести базу к быстрому выгоранию.
• Увеличение базы почт - один из самых важных аспектов работы с рассылками, иначе старые клиенты будут отписываться, а новых просто не будет: рекомендуем добавлять форму сбора почт на сайте, чтобы база регулярно пополнялась.