Как бренду делать email-рассылки: пошаговая инструкция

Многие ошибочно полагают, что рассылка для брендов в email-маркетинге уже не актуальна, и не работает. Но, мои заказчики и полученные результаты работы с этим не согласятся.
Бизнесу не рекомендуется пропускать мимо себя такой инструмент продвижения как рассылки, ведь при грамотном подходе в работе — это эффективный способ для повышения продаж и удержанию клиентов.

Шаг 1. Определить цель рассылки
Важный этап с которого необходимо начать — это определить цель рассылки бренда. Только зная цель возможно составить эффективный план действий, и продумать стратегию продвижения.
Цели могут быть разные:

• Получение повторных продаж;
• Увеличение среднего чека;
• Увеличение количества продаж;
• Привлечение новых клиентов и т.д.

Когда цель уже определена, можно продумывать стратегию рассылок и то, какие они могут быть.

Шаг 2. Сбор базы подписчиков для рассылки
Качественно собранная база — залог успешной рассылки. Если база не собрана, то существует несколько методов для успешного сбора:

• Всплывающее окно на сайте

Это эффективный метод сбора для подписок уже не первый год. Важно разместить всплывающее окно, которое будет предлагать подписку, так, чтобы посетитель сайта ее сразу же заметил. Чтобы мотивировать на подписку пользователя еще больше, предложите ему вознаграждение. Это должен быть полезный лид-магнит, если это бренд одежды — предложите подборку стильных образов на проходящий сезон, памятку по сбору сезонного гардероба, подборку актуальных цветовых сочетаний сезона и т.д; если это бренд косметики — памятку по правильному уходу за лицом, подборку средств к сезону, полезный материал по уходу за кожей и т.д.

• Подписка при заказе

Добавьте заполнение email-почты как обязательный этап при оформлении заказа. Важно чтобы клиент добровольно дал согласие на рассылку. Укажите что в своих письмах вы будете давать только полезную информацию, и предлагать выгодные предложения, которые можно получить только там.

• Розыгрыши, конкурсы и скидки

При проведении каких-либо мероприятий включите в условие участия подписку на email-рассылку. Это эффективный и быстрый способ для набора базы подписчиков.

Шаг 3. Выбрать платформу для рассылок
Выбирайте платформу для рассылок исходя из своих целей и задач. Изучайте функционал и особенности разных платформ и только после этого, выбирайте именно ту, что подошла больше всего. Использование платформ для рассылок удобно тем, что: можно настраивать цепочки отправки писем, проводить A/В тесты, просматривать аналитику открываемости, доставляемости, кликабельности, жалоб на спам и тд. В общем то — оптимизировать и контролировать рассылки.

Пример аналитики с сервиса

Для любого бизнеса важна подробная статистика — поэтому выбирайте платформы с наиболее детальным анализом и аналитикой.

• Несколько сервисов для email-рассылок:
• Convead;
• Sendsay;
• Unisender;
• Sendbox;
• MailoPost;
• Notisend;
• Mailganer;
• Dashamail.

Шаг 4. Сегментировать базу подписчиков
Сегментация клиентов помогает направлять релевантные письма тем клиентам, кому это необходимо. Когда есть понимание чем интересуется клиент, проще направить ему письмо, тематика которого его заинтересует.

Есть много разных сегментов подписчиков, одни из которых:

• Частота заказов;
• Добавление товаров в избранное или корзину определенной категории;
• Редко заказывают;
• Заказы определенной категории и т.д.

Шаг 5. Разработать контент письма
Итак, чтобы письмо было действительно эффективным и продающим надо хорошо проработать контент писем который будет направляться потенциальным клиентам.

И вот несколько моментов из моего опыта, которые делают письмо эффективным:

• Зазывающий, интригующий заголовок;
• Персонализация в письме — обращение по имени, персональные предложения под интересы клиента;
• Качественные визуальные элементы дизайна письма;
• Использование призывов к действию — добавление заметных кнопок, к которым вы ведете с целью своего письма (заказ);
• Полезный материал в письме, который структурирован, экспертен и вызывает интерес у пользователя, и ожидание следующего письма и т.д.

Примеры контент писем:

• Полезные подборки из ассортимента бренда;
• Гайды по использованию определенных товаров;
• Специальные предложения и акции, розыгрыши;
• Новости бренда;
• Экспертные письма показывающие бренд как тех, кто разбирается в том что продает и др.

Шаг 6. Настроить отправку рассылок
Важно регулировать и тестировать различные варианты частоты отправки рассылок и времени отправления. Выявите для бренда наиболее успешное расписание и частоту отправок. Но как правило, заспамленность письмами никто не любит, поэтому рекомендую отправлять в среднем 2-4 письма в неделю.

Тестируйте разное время отправки и их частоту, чтобы выявить оптимальный график.
Тестирование и отправка рассылок
Перед тем как отправить готовое письмо клиенту — не торопитесь. Для начала стоит еще раз проверить рассылку и отправит ее сперва себе или коллеге. Это нужно для того чтобы проверить, не съехали ли абзацы, не искривлен ли дизайн, подгружаются ли картинки, все ли читается и кликабельны ли кнопки переходов для совершения конверсий.
Рекомендую проверить со всех устройств, чтобы верстка везде корректно отображалась на разных платформах.

Шаг 7. Анализ и оптимизация
В ходе отправки писем анализируйте полученные результаты и корректируйте рассылки при необходимости. Менять рассылку следует до того момента, как не начнете получать тот эффект, к цели которого идете.

Основные метрики которые стоит анализировать:

• Отправление;
• Доставленность;
• Открытия;
• Уникальные открытия;
• Кликабельность;
• Коэффициент конверсии;
• Коэффициент отписок;
• Жалобы на спам.

На основе полученного анализа тестируйте разные заголовки, дизайны, оформление писем, призывы к действию. Также, стоит оптимизировать и улучшать сегментацию и персонализацию, через интересы клиентов.
Разберем качественную работу с оптимизацией рассылок на примере бренда женской одежды. Работу начали в октябре 2023 года, а оптимизацию и подключение триггерных рассылок только в следующем месяце, так как потребовалось время на настройку и верстку.
На скрине наглядно видно, как количество продаж кратно увеличилось уже с ноября, когда активировали качественную оптимизацию с таким видом рассылок как триггерные письма.

Резюмирую
Если хотите иметь дополнительный источник продаж, то нужно обязательно задействовать такой инструмент продвижения как email-рассылки. И вот что хотелось бы выделить в качестве итога:

1. Тестирование разных форматов писем и их содержания поможет выявить то, что работает эффективнее, а через масштабирование успешных улучшать результат;
2. Создавайте контент письма таким, чтобы он был интересен и полезен подписчикам, чтобы они ждали каждого нового письма от вас: персонализируйте ее, автоматизируйте рассылку и сегментируйте базу;
3. Через качественную оптимизацию, масштабирование успешных связок и писем — вы будете только улучшать свои результаты с каждым разом;
4. Отслеживайте полученные результаты и аналитику, отслеживайте открываемость писем и как активно пользователи взаимодействуют с рассылкой. Улучшайте рассылку для повышения эффективности.