Как с помощью позиционирования бренда увеличить лояльность аудитории

Позиционирование бренда — основной шаг для бизнеса, который стремится к успеху. Без собственной идентичности потребитель не запомнит ваш магазин, даже если услышит о нем несколько раз. Позиционирование бренда обеспечивает лояльность аудитории, привлечет новых покупателей и поможет повысить продажи.

Aviasales —яркий пример успешного позиционирования

В этой статье рассмотрим эффективные стратегии позиционирования бренда и расскажем, как улучшить клиентский опыт в своей компании.

Концепция позиционирования бренда
Позиционирование бренда — это не просто выбор целевой аудитории или броского слогана. Скорее, это определение конкретного статуса вашего бренда в сознании клиентов. Такое определение термину позиционирование бренда дает американский миллиардер Скотт Кук: "Бренд – это не то, что мы говорим потребителю, а то, что потребители говорят друг другу”.

Плохая репутация негативно скажется на продажах, а положительный образ клиента приводит к росту числу заказов и лояльности клиентов, поэтому позаботиться о разработке позиционирования бренда — в ваших интересах.

Основные элементы концепции позиционирования бренда включают в себя:

Четкое позиционирование
Четко сформулируйте то, ради чего существует ваша компания. Облегчить жизнь людей, помочь их здоровью или озеленить природу? Это поможет объяснить потребителям ваши преимущества, подчеркнуть уникальность компании и запомниться аудитории.

Понимание аудитории
Определите конкретную группу потребителей, на которых нацелены услуги компании. Сбор данных о поведении клиентов поможет вам точнее нацелить свои рекламные сообщения и направить их на нужную аудиторию.

Анализ конкурентов
Адекватное понимание рыночной ситуации позволит вам четко выделить то, что отличает компанию от других. Изучите компании из отрасли, чтобы завершить позиционирование бренда и составить привлекательное торговое предложение.

Повышение лояльности клиентов: пошаговая инструкция
Рассмотрим подробнее этапы позиционирования бренда, которые помогут наладить правильную бренд-коммуникацию и получить лояльность клиентов.

Определите точку отсчета

Не знаете, с чего начать?

Изучите существующих клиентов и постарайтесь лучше понять, кто они такие. Соответствуют ли они вашему целевому рынку? Какие продукты или услуги им нравятся больше всего? Как они взаимодействуют с вашим брендом и что они думают об имидже вашего бренда?
Соберите отзывы в социальных сетях или с помощью специальных форм, чтобы собрать мнения. Если отзывы клиентов отличаются от образа, который вы хотите построить, то самое время пересмотреть свое видение бренда, цели и миссию компании. И, конечно, продукты или услуги, которые вы предлагаете.

пример опроса в гугл форме

Отталкивайтесь от конкурентов
Найдите компании из отрасли и проанализируйте их. Как они ведут себя для повышения лояльности клиентов?

Изучите их маркетинговые тактики и обратите внимания на то, как они ведут себя в социальных сетях. Советуем использовать SWOT-анализ: он поможет понять, в чем уникален ваш бренд.

расшифровка аббревиатуры SWOT

Найдите пробелы на рынке, которые может заполнить ваша компания — в этом секрет повышения лояльности клиентов. Расскажем об этом дальше.

Сформулируйте УТП
УТП — это уникальное торговое предложение. Возможно, вы преуспели именно в том, в чем ваш конкурент не силен. Вы можете предлагать более высокую цену, но отличаться уникальным сервисом — об этом и нужно рассказать своей аудитории.

Все хотят зарекомендовать себя с лучшей стороны: более доступный продукт, который также предлагает высочайшее качество и лучший сервис. Но это не всегда так — лучше сосредоточиться на одной или двух областях, где вы действительно выделяетесь.

Дайте ответ на ключевые вопросы

1. Кто моя целевая аудитория?
Попробуйте поставить себя на место клиента. Используйте шаблон, который был бы им знаком, и подумайте о том, что они хотят услышать.

2. В чем заключается моя уникальность?
Взгляните на своих конкурентов и убедитесь, что вы можете кратко сформулировать ваши преимущества.

3. В чем главное преимущество моего бренда?
Здесь не нужно скромничать. Обратите внимание на то, что именно является лучшим в вашем продукте или услуге, чтобы постоянно подчеркивать это для своих клиентов.

4. Как я могу доказать это преимущество?
О своих преимуществах нужно понятно донести аудитории, иначе смысла от них мало. Маркетинговое агентство HOPE GROUP поможет самым эффективным способом рассказать аудитории о своих плюсах и увеличить число заказов в вашем магазине с помощью рекламы.

Вы можете заказать позиционирование бренда под ключ на нашем сайте.

Инструменты повышения лояльности клиентов
Виды позиционирования бренда — это простые советы, которые помогут отстроиться от конкурентов и привлечь клиентов. Разберем инструменты повышения лояльности клиентов подробнее :

Проблема и решение
Решает ли ваш продукт проблему, с которой сталкиваются многие люди? В этом случае позиционируйте свой бренд как эффективное решение, чтобы аудитория вспоминала о нем всякий раз, когда возникает эта конкретная проблема. Один из способов добиться этого с помощью маркетинга — обратиться к болевым точкам клиентов и доказать, что вы предлагаете действенное решение.

Первая страница сайта сразу закрывает боль — цены на стоматологов

Качество обслуживания
Подчеркивание качества обслуживания клиентов — отличный способ позиционировать свой бренд. Особенно если цена на услуги выше, чем у конкурентов: важно, чтобы клиенты знали, что это оправдано высоким уровнем заботы, который они получают взамен.

Цена
Здесь не имеет значения, высокие у вас цены или наоборот. Дорогой продукт сделает вас привлекательным для аудитории с ограниченным бюджетом, а более доступные предложения подойдут для широких масс. Все зависит от специфики бизнеса и особенностей целевой аудитории.

Эмоциональное позиционирование
Этот инструмент проявляется в трех основных ценностях: гуманном и заботливом подходе, прозрачности и компетентности. Эмоциональный брендинг может быть по-разному использован маркетологами, программистами, психологами и практически всеми, кто хочет установить связь со своим клиентом.

Благодаря последовательной коммуникации об индивидуальности бренда, эмоционально развитые бренды отличаются от конкурентов. Они запоминающиеся, привлекательные, притягательные и непохожие друг на друга. Это социальные сети, сайт компании, рекламные объявления — все, что видит пользователь.

Можно найти множество примеров удачного позиционирования бренда от известных компаний:

Nike: "Just Do It"
Этот культовый слоган отражает позиционирование Nike как бренда, который вдохновляет спортсменов всех уровней и дает им возможность полностью раскрыть свой потенциал. К такому слогану, обычно, добавляют яркую и мотивирующую картинку.

здесь обыграли вес обуви

Apple: "Think Different"
Этот слоган отражает репутацию Apple в области инноваций и стремление компании изменить существующий порядок вещей. Задумайтесь, ведь именно такой ее и представляют большинство потребителей.

Apple выгодно выделили размер планшета

Coca-Cola: "Open Happiness"
Маркетинг Coca-Cola — один из лучших в мире. В России, например, очень кстати пришелся образ Деда Мороза с фургончиком колы.

Как добиться такого же результата? Больше примеров позиционирования бренда с конкретными числами и сроками вы можете найти в наших кейсах.