Как сделать чат-бот для бизнеса: подробная инструкция

Чат-боты помогают людям экономить время, деньги и нервы. Они записывают к врачу, советуют рецепты на ужин и даже могут поддержать философскую беседу. Их использует и бизнес, чтобы снять нагрузку с менеджеров и вывести обслуживание клиентов на новый уровень.

Создать такого «собеседника» совсем не сложно. В этой статье разберемся, как написать чат-бота и настроить его под нужды потребителей.

Зачем чат-бот нужен бизнесу?
Эта технология может принести компании множество преимуществ, но для начала разберемся с тем, как работает чат-бот.

Принцип работы можно описать тремя словами:  "запрос — обработка — ответ".

сервис Unisender предлагает такой конструктор бота

Когда пользователь запрашивает "Какой у вас срок доставки в Москву?", бот сначала определяет его намерение — в данном случае «узнать сроки доставки». Современные боты используют NLP (Natural Language Processing) — технологию, которая понимает даже опечатки и разговорные фразы вроде "а когда мне привезут заказ, если я в МСК?"

Затем бот либо ищет ответ в базе знаний (например, в таблице с тарифами), либо передает запрос внешней системе (API логистики). В сложных случаях — например, при жалобе "посылка потерялась" — бот может переключить диалог на живого оператора, но сначала уточнит номер заказа.

пример перевода на оператора

При генерации ответа возможны варианты: например, если клиент спрашивает про возврат, бот выдаёт шаблон из базы: "Для возврата нужен чек и фото брака. Вот инструкция…". А продвинутые боты формируют ответы и могут выдать ответ по типу: "В Москве доставка 1–2 дня, но если закажете до 18:00 — привезём завтра!"

Суть в том, что хороший бот не имитирует человека, а делает то, что люди делают медленнее: мгновенно ищет данные, считает скидки по промокодам и помнит, что клиент №356 любит «американо без сахара». Удобно, не правда ли?

Теперь рассмотрим подробнее, зачем нужен чат-бот и как он поможет бизнесу.

1. Сотрудник, который всегда на связи

Клиент заходит на сайт ночью и хочет заказать товар. В процессе покупки у него возникают сложности, он пишет в службу поддержки, а в ответ… тишина. Причин для этого может быть много, но результат всегда один — покупка у конкурента.

Чат-бот же работает 24/7 — отвечает на вопросы, принимает заказы и даже напоминает о брошенной корзине (фразы типа: «Кажется, вы забыли что-то в корзине!»).

Например, «Яндекс.Лавка» давно используют ботов для оформления заказов — клиенты довольны, а бизнес получает прибыль даже в три часа ночи.

2. Разгружает поддержку и улучшает отношение клиентов

«Ждите ответа оператора…» — раздражающая фраза, не правда ли? А если клиентов много, то и ответа можно ждать часами.

Чат-бот берет на себя большую часть типовых вопросов («Где мой заказ?», «Есть ли скидки?», «Как оформить возврат?»), оставляя сотрудникам только сложные случаи.

Крупные банки и сервисы уже давно обрабатывает миллионы запросов через бота, чтобы повысить удовлетворенность и лояльность клиентов.

3. Продает тем, кто заходит «просто посмотреть»

Люди часто заходят на сайт для того, чтобы сориентироваться по цене и посмотреть ассортимент. Хороший бот сможет мягко подтолкнуть клиента к покупке.

Например, бот интернет-магазина может намекнуть: «Вижу, вы пятый раз смотрите этот ноутбук. Вот скидка 10% — решайтесь!». Так делает «Wildberries» — их бот присылает клиентам персональные предложения, увеличивая средний чек бизнеса.

4. Автоматизирует рутину и экономит бюджет

Нанимать операторов дорого, обучать их — долго. Чат-бота можно «настроить и забыть» — он и напомнит о записи к стоматологу, отправит чек и даже поздравит с днем рождения . Например, «Альфа-Банк» настроил бота на обработку заявок на кредиты — зачастую это быстрее и дешевле, чем менеджер.

Все это звучит заманчиво, но как можно сделать чат-бота? Рассмотрим далее
Как самостоятельно сделать чат-бот?
Сегодня можно сделать рабочего бота за пару часов. Платформы для их создания стали настолько простыми, что с ними справится любой: ни строчки кода, только логика и готовые шаблоны.

Сейчас вопрос “Где сделать чат-бот?” не стоит так остро — есть множество конструкторов, в которых можно сделать умного помощника для своего бизнеса. В этой статье мы подробнее разберем шаги, которые помогут сделать чат-бота онлайн для Телеграма или ВКонтакте.

Как сделать чат-бот в Телеграмме
Хотите автоматизировать продажи, развлекать подписчиков или раз и навсегда разобраться с частыми вопросами? Сейчас разберёмся, как сделать чат-бот в телеграмме

Шаг 1. Поймите, какой чат-бот вам нужен

Прежде чем лезть в настройки, решите: какой чат-бот сделать вы хотите сделать? Есть несколько вариантов:

• Информационный бот — отвечает на частые вопросы, как в службе поддержки

• Магазин-бот — принимает заказы, например, для доставки еды
• Развлекательный бот — викторины, мемы или гороскопы
• Бот-помощник — напоминает о записи к врачу или отправляет курьеру адрес

Например, вы владелец пекарни. Можно сделать чат-бота в Телеграме, который будет принимать заказы на торты и отвечать на вопросы про состав.

Шаг 2. Создайте бота через @BotFather

Это — официальная платформа Телеграма по созданию ботов. Здесь все просто:

1. Найдите @BotFather

2. Нажмите /start, затем /newbot.
3. Придумайте имя бота.
4. Придумайте никнейм, он должен заканчиваться на _bot, например, PekarnyaBot.
5. Получите API-токен. Это как пароль для управления ботом — если потеряете его, то придется создавать бота заново.

пример полного диалога с ботом

Шаг 3. Сделайте команды для чат-бота

Бот должен понимать, что от него хотят. Основные команды:

• /start — приветствие ( "Привет! Хочешь заказать торт?")
• /menu — кнопки с выбором (торты, пирожные, цена)
• /help — подсказки ("Напиши 'доставка', если хочешь узнать сроки")

Многих предпринимателей интересует вопрос “Как сделать меню в чат-боте, чтобы клиенты не тыкали наугад?” Для этого откройте диалог с ботом, отправьте команду /mybots и выберите своего бота (Bot Settings → Menu Button). После этого останется набрать текст кнопки, чтобы прикрепить ее к боту.

Сделать чат-бот самостоятельно с помощью @BotFather сможет любой желающий. Но получится шаблонный и скучный собеседник, который оставит хорошее впечатление, но не врежется в память потребителей. Хотели бы что-то более профессиональное?

Обращайтесь в рекламное агентство HOPE group — мы знаем, как сделать интересный и полезный для потребителя чат-бот. Оставить заявку можно на любой странице нашего сайта.
Как сделать чат-бот в ВКонтакте
В ВК тоже встроена специальная платформа, которая позволяет создать бота прямо в приложении. Разберем пошагово, как самостоятельно сделать чат-бот в ВК.

Шаг 1. Открываем настройки сообщества

Зайдите в управление группой (вы должны быть администратором), в левом меню найдите "Разделы" и перейдите в "Чат-бот”. Там вы увидите кнопку "Создать чат-форму". 

важно дать все разрешения

Шаг 2. Выбираем тип бота

ВК предлагает готовые шаблоны:

• Опрос (для сбора мнений)
• Заказ товара (если у вас магазин)
• Запись на услугу (для салонов, врачей, репетиторов)
• Своя форма (если нужно что-то уникальное)

Шаг 3. Настраиваем вопросы и ответы

Как сделать команды чат-боту в ВК? Здесь можно прописать логику бота: приветствие, варианты ответов или действия после ответа. Вам нужно добавить "Блок сообщения" и написать текст, ниже будет плашка "Добавить кнопку" — там нужно выбрать действие. Лучше использовать эмодзи, чтобы текст смотрелся живее.

Хотели бы сделать уникальный чат-бот в ВК? Доверьтесь профессионалам — оставьте заявку на консультацию на любой странице нашего сайта. Поможем создать чат-бот в Телеграм или ВК и быстро запустить его.