*Принадлежит Instagram — проект Meta Platforms Inc., деятельность которой в России запрещена
Проблема №4: Отсутствие воронки и точек касанияПример: клиника стоматологии публикует посты с врачами и акциями. Клиент заходит, читает — но не записывается. Почему? Нет воронки продаж.
Многие бренды делают хороший контент — экспертный, визуально сильный, интересный. Но отсутствие воронки сразу дает о себе знать, тк заявки то не приходят.
Нет воронки — нет системы, которая ведет человека от первого касания до действия: записи, заявки, покупки. Контент — это только начало, а не финал.
Что такое воронка в контенте?Это
маркетинговая система, в которой контент работает как триггер, но затем человек попадает в цепочку из точек касания:
- Контент — захватывает внимание (пост, видео, сторис, Reels*);
- Призыв к действию — дает следующий шаг (записаться, пройти тест, получить чек-лист или гайд);
- Форма захвата контакта — квиз, гайд, кнопка в боте, заявка;
- Продолжение — email-цепочка, чат-бот, подписка на Telegram-канал, ретаргет;
- Убеждение в экспертности — кейсы, отзывы, работа с возражениями;
- Конверсия — запись, оплата, бронь.
Без этого контент не «конвертирует», даже если он отличный.
Проблема №5: Игнор аналитики и обратной связиКонтент публикуется стабильно — и это хорошо. Но многие бренды продолжают делать это вслепую: по контент-плану, без анализа, без корректировок после просмотра результатов. В результате — посты выходят, сторис выпускаются, блог работает… а клиентов все также нет.
Почему? Потому что никто не смотрит, что реально работает, а что просто занимает место в ленте.
Частая ситуация:— «Мы выложили классный экспертный пост — но реакции ноль»;
— «Провели прямой эфир — никто не присоединился;
— «Сайт есть, трафик есть — заявок нет».
Причина в том, что не анализируется поведение аудитории, не учитываются ее интересы и поведение на разных этапах — от переходов до покупки.
Без грамотного анализа результатов постинга контента можно не только сливать бюджеты впустую, но и: повторять одни и те же ошибки - которые не приносят результата, тратить впустую время, упускать реально интересные темы контента и т.д.
Как можно это исправить:- Включите аналитику в процесс создания контента
- Каждую неделю (или хотя бы раз в месяц) отвечайте на вопросы:
- Какие посты собрали больше всего сохранений и комментариев?
- После каких сторис или Reels* были переходы в профиль, в Директ?
- Какие публикации привели к реальным заявкам?
Используйте инструменты для тщательного анализа:
- Instagram* аналитика (охваты, вовлеченность, переходы в профиль);
- Google Analytics / Яндекс Метрика (поведение на сайте, вебвизор);
- CRM / заявки (с какими постами совпадают пики приходящих заявок).
2. Анализируйте и просматривайте, где отваливаются посетители на сайте (пример: если пользователь уходит на этапе выбора способа оплаты — возможно, система неудобная или цена не прозрачна);
3. Собирайте обратную связьИногда вместо гипотез проще просто спросить у аудитории, что ей интересно:
- «Какие темы вам интересны?»
- «Что хотите узнать про [услуги компании]?»
- «Что мешает решиться на покупку/запись?»
- «Какой формат удобнее: посты, видео, сторис, эфир?»
Проводите опросы в сторис, Telegram и письмах. Ответы аудитории — большой выбор тем и поводов для вовлекающего контента, который цепляет именно вашу аудиторию.