Омниканальность, новые площадки и нестандартные связки: советы для маркетологов

Выросла конкуренция за внимание аудитории, значительно подорожал трафик. Это следствие естественного развития рынка, а также инфляции, ухода западных рекламных систем, и нового трехпроцентного сбора на рекламу.

Поэтому стало важно не только привлекать новую аудиторию на свои площадки (соц.сети, сайт, приложение), но и продолжать активно с ней взаимодействовать. В соцсетях устанавливать теплые отношения, располагать. На сайте/в приложении работать над лояльностью: предлагать хороший сервис, удобную доставку, комфортный способ оплаты. Удерживать внимание, возвращать пользователей с помощью выгодных предложений, e-mail рассылок, программ лояльности и др. Таким образом, фокус смещается с регулярного привлечения новых, на развитие тех, кого привлекли.

Высокая цена рекламы заставляет сокращать число ошибок клиентов на пути к конверсии. Не тратить драгоценный бюджет на нерелевантную или слишком широкую аудиторию. Проводить более тщательную подготовку по поиску целевой аудитории, исследовать ее потребности, где она проводит время, чтобы подобрать площадки, где мы сможем ее найти с большей вероятностью. Формулировать сообщение, с которым мы к ней выйдем.

С точки зрения технологий, стало больше рекламных инструментов. Активно развиваются авто-стратегии с применением AI. Маркетплейсы стали основным местом покупки.Активно используются боты как новый способ конверсии и взаимодействия.

Органический трафик работал и работает прекрасно. Но только это не трафик без бюджета. Да, мы не тратим деньги каждого посетителя, но мы тратим их на контент, разработку проектов, работу SEO-специалистов и т.д. Бесплатного трафика не бывает.

Мы считаем, что органический трафик — более широкое понятие. Традиционно так называют только SEO-трафик. Но туда логично относить и тех, кто приходит за качественным контентом, кто знает ваш бренд, читает ваши публикации на внешних площадках, трафик с хорошо залетевших постов и т.д. Все это можно и логично считать частью органики.

Мы считаем, что на данный момент правильно комбинировать ручную работу и авто-стратегии. Руками проще настраивать кампании на старте и оптимизировать их. Но все инструменты стремятся к автоматизации.
Если вы непрофессиональный рекламщик, то у вас нет выбора, нужно использовать автостратегии и AI.
Благодаря автостратегиям стало проще приводить трафик. Но остается вопрос — что с ним делать дальше: как происходит конверсия и насколько хорош ваш продукт? В этой зоне AI пока не очень сильно помогает и остается много работы не только руками, но и на уровне продукта, ценообразования, бренда и т.д.

Уходы клиентов к другим подрядчикам или в инхаус происходят постоянно, возвращения тоже. Это нормально, клиенты оптимизируют работу, экспериментируют. Это рынок.

Возвращаются чаще всего потому, что новый подрядчик «нарисовал цифры» и не смог выполнить эти показатели. К сожалению, в борьбе за клиентов, многие участники рынка завышают прогнозы, а клиенты в это верят. Мы даем реалистичные показатели.

Трафик постоянно дорожает, не все клиенты это понимают. Поэтому они постоянно ищут новые инструменты и альтернативы контексту в попытке снизить стоимость клика. Тем не менее, контекст — это основной инструмент по своей сути, база рекламной стратегии.

Во-первых, аудитория ушла в Телеграм с головой. Особенно это относится к бизнес-аудитории. Поэтому там нужно быть, а также уметь работать с Telegram Ads.
Удобно, что можно использовать боты для конверсии и выстраивания дальнейшего взаимодействия с клиентами.

Основной минус — дорогие показы, сложно пробиться на хорошие каналы.

Комбинировать Telegram Ads с инфлюенс-маркетингом. Чтобы добраться до каналов, закрытых премиумом, а также для выстраивания цепочек взаимодействия и прогрева клиентов.
Любим использовать контентные офферы: полезные материалы для клиентов, тесты и опросники, чек-листы и методички, и, конечно, боты.

Если делается интеграция, значит нужны нативные посты под формат канала. Если нужно быстро рассказать про продукт и его свойства, тогда делаем рекламное сообщение.
По нашему опыту, в Telegram Ads хорошо работают прямые офферы, если они действительно выгодны аудитории и/или бренд аудитории уже известен и есть доверие.

Если есть сформированный спрос и поисковые запросы, то хорошо работают performance-инструменты. Если их нет, то придется использовать другие механизмы и инфлюенс-маркетинг — один их них.
Важным преимуществом инфлюенс-маркетинга является то, что он помогает вырастить силу бренда. Через блоггеров можно продвигать новые продукты и услуги, формировать спрос на них.
Мы считаем, что лучше использовать медиамиксы и комбинировать инструменты, работая одновременно на продажи и на бренд.