*Instagram — проект Meta Platforms Inc., деятельность которой в России запрещена
Необходим качественный контент, интересные коллаборации с лидерами мнений, которые помогут сформировать нужный имидж, мероприятия и развитие комьюнити.
Лояльность аудитории
Я могу показаться банальным, но в первую очередь на лояльность аудитории влияет качество сервиса. Перед тем как вернуться за покупкой, человек обязательно вспомнит, удобно ли ему было искать нужную информацию, все ли позиции были в наличии, как быстро отвечал менеджер или консультант в торговой точке. Предложила ли компания комфортные варианты оплаты и доставки. Преимуществом будет наличие системы поощрения регулярных покупок – бонусная программа. Сравнивая похожие товары, выберет человек в итоге ту компанию, которая предоставила лучший сервис.
Также на уровень лояльности влияет качество взаимодействия аудитории и бренда в контент-среде. Важно, чтобы ваш бренд не просто регулярно появлялся в рекламе, но и давал пользу. Поэтому не забываем про колесо баланса, составляя план публикаций от лица компании.
Все, что касается комфорта и удобства взаимодействия пользователя с брендом, должно сейчас оказаться в фокусе у отечественных компаний, которым предстоит борьба с возвращающимися на рынок зарубежными коллегами.
Резюме
В 2025 году российские бренды столкнутся с новым вызовом – возвращением крупных международных корпораций, обладающих значительными финансовыми и маркетинговыми ресурсами. Однако это не повод сдавать позиции, а возможность укрепить свое влияние за счет грамотного бренд-маркетинга и повышения лояльности аудитории.
Выигрывают те компании, которые не просто предлагают товар, а формируют вокруг него сообщество единомышленников, транслируют ценности и создают эмоциональную связь с клиентами. Поэтому важно разработать четкую коммуникационную стратегию, инвестировать в контент, коллаборации с лидерами мнений, повышать лояльность аудитории за счет качества сервиса и поощрения постоянных клиентов.