Telegram Ads как источник дополнительных касаний с клиентом и как этот инструмент продвижения влияет на офлайн-продажи

Новые инструменты продвижения в онлайн-маркетинге появляются не так часто (это факт!), поэтому маркетологи вынуждены постоянно придумывать новые стратегии в работающих каналах, чтобы удерживать показатели в целевых значениях. Глотком свежего воздуха было появление рекламы в мессенджере Телеграм, после чего специалисты разделились на 2 лагеря - для одних это слабый канал продвижения ненужный большей части бизнеса, для других рекламный кабинет Телеграм Ads стал рабочим инструментом в стратегии увеличения продаж.

Телеграм - это тренд, и реклама в Телеграм тоже

Каналы рекламы стремительно развиваются и с каждым месяцем и годом конкуренция на рынке продвижения повышается и дорожает, и сейчас основным вектором развития для многих проектов становится работа над продвижением бизнеса в Телеграм: создание каналов и их ведение, работа с контентом, привлечение и вывод аудитории на покупку - все это воронка работы с трафиком в Телеграм, которая стала трендом уже достаточно давно.

И текущий тренд на работу с аудиторией в телеграм-каналах неминуемо привел к запуску рекламных инструментов внутри Телеграм, которые стали доступны многим проектам: с ноября 2022 года несколько сервисов стали помогать бизнесу запускать рекламу с бюджетами в 1500-3000 евро, и за эти 1,5 года Telegram Ads вырос от примитивного рекламного кабинета к приемлемому виду с функциями более локального таргетирования по пользователям (и это точно не финал: ходят слухи про скорые картинки в сторис), а это значит, что от формата ненавязчивой текстовой рекламы мы переходим к визуальному оформлению офферов и посылов.

Эта история конечно не может не радовать многих специалистов и сервисы, которые на этом зарабатывают, но важно понимать, что общее стремление делать "как все" иногда затмевает сухие расчеты, которые могут показать выгоду того или иного канала. Поэтому первое с чего важно начинать - так это составлять план, считать и делать прогноз.

Проблемы, с которыми сталкивается бизнес при продвижении в Телеграм

Возвращаясь к просчету, для большинства бизнесов продвижение только через Телеграм Ads будет убыточной историей, и сейчас простыми словами расскажу почему.

1/ Рекламный кабинет не имеет встроенных алгоритмов для обучения показов рекламы: запуская креативы от месяца к месяцы вы не накапливаете статистику внутри кабинента и не копите информацию, какая аудитория и как реагирует на ваши офферы, какой трафик откликается, как настроить ретаргет - этого просто нет(

2/ Поймать целевую аудиторию непросто. Текущие настройки позволяют показывать рекламу в определенных каналах или по указанным интересам (тематикам), а как все мы понимаем, что во многих тематических каналах "мусорный трафик", а в целевых максимально дорогой с очень высоким CPM, но даже это не гарантирует, что вы покажитесь именно той части аудитории, которая будет заинтересована в вашем продукте.

3/ Холодный трафик ведем в канал и/или сайт. Не так давно появилась возможность переводить пользователей с рекламы сразу на внешние страницы, но это очень малое количество трафика, который холодный и слабо конвертируется в покупателя. немного другая история с ведением трафика в канал: тут логика в прогреве аудитории и в дальнейшем выводе на покупку, но постепенно подписчик в ТГ только дорожает.

Эти сложности и проблемы встречают бизнес сразу на входе, что вызывает резкий негатив и отказ от инструмента, но сейчас важно разобраться не в том, почему не стоит использовать этот канал продвижения, а как сделать его рабочим.

Высокая конкуренция и сложности порождают новые стратегии

Увеличение стоимости показов из-за повышения конкуренции внутри рекламного кабинета приводят к тому, что маркетологи и специалисты вынуждены постоянно придумывать новые возможные пути получения целевого результата по более выгодной цене. К этому же решению приводят и сложности, которые описаны выше. Лично я смотрю на текущие проблемы, как на возможности, которые помогают развиваться мне и для бизнеса приносить результат.

На первых порах, как и многие специалисты работал по всем фронтам: реклама на группы каналов, на каналы по отдельности, на определенные тематики и постоянные тесты креативов и офферов. Было где-то дорого, где-то приемлемо, но средний результат всегда был в рамках юнит-экономики для текущего рекламного канала и целей. За последние полгода пересмотрел подходы к запускам рекламы и выделил ключевые новые направления:

• тесты дают результат
• внимательнее к CPM
• подобрал стратегию, как делать ретаргет

Идеи в цифрах: какие результаты получаю и ждут вас

В качестве демонстрации результатов сравню следующие периоды и цели по компаниям.

• Привлечение целевых подписчиков. Как писал выше, хорошо работает следующая стратегия: привести пользователя в свой канал, заинтересовать контентом, прогревать содержанием канала и выводить на покупку. В этой воронке важно привести недорого подписчика, поэтому снижение стоимости подписки ключевая цель. при продвижении канала агентства Hope Group снизили стоимость подписки с 188 рублей до 148 рублей благодаря "искусственному ретаргету"

Результаты стоимости подписчика в лучшие месяцы 2023 и 2024 года

• Развитие продаж. Рост продаж из канала Телеграм напрямую связан с активной работой над ведением канала, но заметный результат приносит и внешний трафик. В примере ниже сравниваю результаты по продажам из Телеграм до запуска рекламы и после

Сравнение результатов продаж бренда одежды Voishe

Какие еще плюсы

Самое основное - это дополнительные касания с вашей целевой аудиторией. Т.е. важно понимать, как написано выше, использовать Телеграм Ads как единственный инструмент продвижения невыгодно, это всегда должно быть в связке с другими инструментами. Почему? Потому как реклама в Телеграм скорее является еще одним касанием с вашим будущим покупателем, чтобы:

• заинтересовать пользователя
• повысить уровень доверия к продукту
• повысить лояльность
• догнать качественным ретаргетом

По статистике от Яндекс, среднее число касаний пользователя до совершения покупки - 6-7 касаний, и если вы будете показывать покупателям свой продукт не только в контексте, таргете или в своем блоге, а еще и у внешних блогеров или в рекламных вставках в разрешенном Телеграме, тогда общее число продаж увеличится, и окупаемость каждого инструмента продвижения будет в рамках целевых значений.

Второй момент. Заметил в нескольких проектах, что после запуска рекламы в Телеграм в офлайн-магазины стало приходить больше трафика, которые в результате совершают покупку. По сути - это тоже результат дополнительного касания, так как пользователь наверняка не пойдет сразу в офлайн-магазин после первого показа рекламы: нужно время на формирование доверия, а когда уже определенный уровень лояльности сформирован, показ рекламы в новом источнике становится триггером для совершения покупки или целевого действия.

Резюмируем

Подводя итог, обозначу ключевые пункты работы с продвижение бизнеса через Телеграм Ads:

• Основная цель: недорогой подписчик. Увеличивая количество подписчиков телеграм-канала, вы формируете базу будущих покупателей вашего товара или услуги.
• Налаженная работа с ведением телеграм-канала сформирует лояльность и доверие подписчика: работа с контентом - это трудоемкий и важный процесс, ведь от того, как вы ведете телеграм-канал, зависит отдача от этого инструмента продвижения.
• Дополнительные касания скорее выведут подписчика на покупку. Со статистикой и реальными данными не поспоришь: больше показов в разных каналах связи с покупателем приведут к продаже.
• Часть аудитории перейдет в офлайн-продажи, часть конвертируются в трафик на сайте, который будет догнан ретаргетом: работая с аудиторией в телеграм-канале, так или иначе вы будете переводить трафик к себе на сайт или посадочную страницу (как минимум это рекомендуем), а уже далее догонять показами рекламы эту аудиторию несложно: технические настройки таргета или контекста можно доверить агентству.