UGC с минимальными затратами: где искать, как мотивировать и масштабировать с пользой для бренда

UGC — мощный инструмент повышения доверия, продаж и узнаваемости бренда. Но как находить ценный контент созданный пользователями, стимулировать его создание и масштабировать, не тратя на это большие бюджеты?

*Принадлежит Instagram — проект Meta Platforms Inc., деятельность которой в России запрещена

Вступление

User-Generated Content (UGC) — это контент, созданный пользователями: отзывы, фото, видео, распаковки, посты с упоминанием бренда и др. Компании по всему миру используют его как мощный инструмент маркетинга. Он вызывает доверие, увеличивает вовлеченность и помогает формировать сообщество вокруг бренда.

Однако на практике работа с UGC у многих брендов превращается в сплошной хаос: нет системы поиска контента, мотивации или масштабирования успешной стратегии. В результате: либо слишком дорогая стратегия, либо “мертвые” аккаунты с редкими упоминаниями и плохой активностью. Ниже расскажем, как выстроить процесс работы с UGC последовательно и эффективно, даже с ограниченным бюджетом.

Шаг 1: Поиск UGC — где и как находить нужный контент

1. Отслеживание упоминаний в соцсетях
Прежде чем запускать масштабные активности, важно понять, а говорит ли кто-то уже сейчас о вашем бренде? Многие компании не подозревают, что пользователи уже создают контент — просто никто его не отслеживает. Важно не пропускать этот этап, т.к. регулярный мониторинг помогает:

• находить уже готовый UGC, который можно использовать (с разрешения автора);
• понимать, как и в каком контексте говорят о бренде (как вариант, работать с обратной связью своих клиентов, которые вас упоминают);
• выделять самых активных лояльных клиентов для будущих активностей.

Начните с ручного мониторинга Instagram*, TikTok, YouTube и других соцсетей. Ищите упоминания по:

• бренду (в теге или тексте);
• фирменному хэштегу;
• геолокации (особенно актуально для локального бизнеса).

*Принадлежит Instagram — проект Meta Platforms Inc., деятельность которой в России запрещена

Пример: кофейня может отслеживать геометку, где пользователи публикуют сторис с кофе и десертами. Даже если бренд не упоминается — визуально его можно распознать по интерьеру, фирменной чашке или авторскому десерту.

2. Использование инструментов
Если бренд растет, важно автоматизировать мониторинг с помощью сервисов. Это поможет оперативно отслеживать упоминания, и не пропустить чего-то важного. Например, с помощью таких сервисов как:

• Brand24, Mention — отслеживают упоминания в текстах;
• Livedune, YouScan, HypeAuditor — показывают, кто делал посты, сторис, теги;
• Google Alerts — бесплатный способ следить за упоминаниями на форумах и в блогах.

3. Обратная связь от клиентов
Не весь ценный контент появляется в соцсетях. Иногда клиенты присылают фото, видео или отзывы напрямую в директ, чат поддержки или мессенджеры. Это неочевидный, но очень теплый источник авторского контента.

*Принадлежит Instagram — проект Meta Platforms Inc., деятельность которой в России запрещена

Что можно с этим сделать:

• Запрашивать разрешение на публикацию. “Спасибо за фото! Можно мы поделимся им у себя с отметкой вас?”
• Предложить простой бонус за согласие: Промокод, бесплатная доставка, подарок к следующему заказу.
• Автоматизировать сбор: Добавьте фразу в пост-оповещение или письмо после покупки:“Если понравился заказ, будем рады фото или сторис — мы часто делимся ими в профиле!”. Таким образом, к примеру, при внедрении автоматических писем с просьбой поделиться фото, можно собрать большое количество новых публикаций без доп. расходов.

Шаг 2: Мотивация — как побудить пользователей создавать UGC

1. Не просите, а вдохновляйте
Вместо прямой просьбы “сделайте пост” — покажите, как это делают другие. Публикуйте лучшие примеры авторского контента подписчиков, которые отметили бренд в своих сторис или ленте. Люди охотно повторяют то, что выглядит “нормой”, вдобавок, им будет приятно, что их контент заметил бренд, и добавил к себе в сторис*.

2. Минимальный триггер = максимум контента
Дайте пользователю легкий повод для того, чтобы снять свою покупку.
Это может быть:

• Наклейка “Сними распаковку и получи подарок”;
• Бирка с хэштегом “Сними как ты это носишь”;
• Карточка в заказе “Поделись фото — получи промокод”.

Такой подход мотивировать клиента на создание контента будет оригинальным и нативным.

3. Геймификация и челленджи
Создайте простой челлендж, чтобы мотивировать создание контента покупателями. Главное, он должен быть:

• Простым (макс. 1-2 действия);
• Визуально привлекательным;
• Четко привязанным к бренду.

Пример: кондитерская запускает челлендж “Угадай начинку круассана” — пользователь снимает видео, как пробует, и делится впечатлением. За отметку дарится скидка на следующий заказ.
Такой способ продвижения не только вдохновляет людей на создание контента к себе в профиль, но и показывает оригинальность и вовлеченность бренда к продвижению.

4. Работа с маркетинговым агентством
Если у вас нет времени или ресурса на запуски механик самостоятельно — подключите агентство.
Мы можем помочь с:

• разработкой идей и стратегий под вашу аудиторию;
• составлением текста, триггеры, механику;
• подключением сбора и анализом UGC;
• подведением все “под ключ” с результатом в метриках.

Даже простая вовлекающая механика, разработанная с учетом специфики бренда, может кратно увеличить количество контента от клиентов, и при этом не перегрузить вашу команду.

Шаг 3: Масштабирование — как развивать UGC с минимальными затратами

1. Системный репост = стимул
Создайте отдельную рубрику или хайлайтс* с контентом покупателей, так пользователи сами смогут выбрать, под какую рубрику они хотят попасть к вам в сторис, например:

• #деньсподписчиком;
• “Ваши образы”;
• “Отзывы недели”.

Это подталкивает других участвовать. Особенно если подписчики видят: “мой контент реально замечают”.

2. UGC в рекламных креативах
Используйте лучшие пользовательские фото и видео в рекламе — конечно, с согласия автора. Такой контент работает лучше классических баннеров, потому что он выглядит “живым” и нативным.

Шаг 4: Измерение эффективности

Чтобы работа с авторским контентом не была “в слепую”, важно регулярно оценивать ее результаты. Это помогает понять, что действительно работает, а что стоит оптимизировать и улучшать.

Вот ключевые метрики, которые стоит отслеживать:

1. Количество UGC-единиц в месяц
Считайте, сколько новых публикаций, сторис, видео или отзывов пользователи создают в течение месяца. Это главный показатель вовлеченности аудитории в создание контента.
Цель: постепенный рост + стабильность.

2. Вовлеченность под постами с UGC (ER)
UGC обычно вызывает больше доверия, поэтому отслеживайте лайки, комментарии, репосты и сохранения под такими постами. Если ER выше, чем у брендового контента — это сигнал, что UGC стоит масштабировать.

3. Прирост подписчиков или заказов после публикации UGC
Сравните, какие посты привели к всплеску новых подписок или покупок. Особенно это заметно после репоста сторис с отзывом или запуска челленджа.

4. Результаты рекламы с UGC-креативами
Сравните эффективность рекламных кампаний с “живыми” пользовательскими видео и профессиональными роликами.
По каким метрикам оцениваем:
CTR — кликают ли на объявление?
CPM — стоимость показа
CPA — стоимость действия (покупки, подписки)
Совет: UGC часто дает выше CTR и дешевле обходится — потому что выглядит натуральнее и вызывает доверие.

5. Количество уникальных авторов UGC
Важно не только количество контента, но и сколько разных людей его создают. Если контент создают одни и те же, это повод расширить охват, например, через новые механики, стратегии или аудитории.

Пример на практике нашего агентства:
В одном из наших кейсов для бренда женских сумок мы полностью отказались от привычной съемки и сделали ставку на нативный UGC от креативных авторов.

*Принадлежит Instagram — проект Meta Platforms Inc., деятельность которой в России запрещена

И вот что это дало:

• 100 новых роликов;
• 41 600 охватов;
• +3 000 подписчиков;
• 0,46 ₽ за просмотр.

Подробно о нашем подходе и результатах в кейсе: «Новый формат дает лучший результат: креативные авторы для бренда CNS»

Заключение

Работа с UGC — это не про “попросить и ждать”. Это про создание условий, в которых людям хочется делиться и создавать контент, а бренд — дает для этого повод, формат и внимание. Даже без крупных бюджетов можно системно собирать, поощрять и масштабировать пользовательский контент.
Превратите своих клиентов в ваших амбассадоров — и они сделают для вас ту самую “рекламу, которой доверяют”.

Ниже мы подготовили чек-лист, чтобы вы проверили себя, насколько вы готовы к работе с UGC.

Чек-лист:

• У вас есть время или ресурс отслеживать упоминания бренда?
• Есть понятный способ сохранить и систематизировать UGC (папка, таблица и т.д.)?
• Придумана (или уже реализована) механика, которая мотивирует клиентов делиться?
• Вы знаете, как и где будете использовать полученный контент (репост, реклама, сайт и т.п.)?
• Продуманы способы поблагодарить или поощрить активных клиентов?
• Есть человек (или подрядчик), кто может этим заниматься регулярно?

Если вы можете ответить на большинство пунктов “да”, вы на верном пути. Если “нет” — начните с чего-то первого: найдите уже существующий UGC, и придумайте, как его можно использовать уже сегодня.